Q & A- ը Gogo Vacations- ի նախագահ Ռենդի Ալլեյնի հետ
- Պարոն Ռանդի Ալլեյն, GOGO Worldwide Vacations- ի նախագահ եք եղել միայն կարճ ժամանակով: Ձեր առաջին խոշոր նախաձեռնություններից մեկը « Ճանապարհորդի գործակալն է »: Ասացեք մեզ, թե ինչպես է դա եղել:
- Վերջին մի քանի ամսվա ընթացքում ես առաջնահերթություն եմ համարել, թե ինչ կարեւոր է ճամփորդական գործակալներին: Մենք փորձեցինք մի քանի վայրերում: Մենք չենք ուզում անել այն, ինչ անում էին բոլորը: Մենք ուզում էինք անցնել:
Q: Արդյոք գործակալի փոխհատուցումը առաջնային է ձեզ համար:
A. Երբ հանդիպեցի ղեկավար կոմիտեին, ինձ շատ հարցեր տվեցին, որոնք մենք պետք է անդրադառնանք: Հաշվի պոտենցիալը եղել է այն անհամար բաներից մեկը, որ անհրաժեշտ էր տեղում լինել: Դա ամենահեշտներից մեկն էր: Չկա ներդրում, որը ես ստիպված էրի կատարել: Ես ոչինչ չունեի: Ես նայեցի մեր բիզնեսը վարելու ձեւին: Մենք որոշեցինք, որ մենք մեր գործակալներին մի քանի անգամ չենք տալու: Մենք նրանց դասակարգելու ենք:
- Արդյոք այդպես եք նկարագրում այն երեք նոր թեւերը, որոնք դուք ստեղծել եք:
Ա. Այո: Առաջինը `Booking Agent- ը: Մենք դա դիտարկում ենք որպես նոր հարաբերություններ: Դրանք կարող էին լինել 20 տարի: Բայց, թե ինչպես են նրանք մեզ հետ վարվում, նրանք դեռ նոր են: Մենք պետք է սպասենք նրանց եւ պատճառաբանենք, թե ինչու են նրանք մեզ հետ վարվում: Մենք սպասարկում ենք նրանց, որպեսզի նրանք կարողանան սպասարկել հաճախորդին:
Երկրորդ աստիճանը գործընկեր գործակալն է: Սա ավելի մեծ խումբ է:
Այդ գործակալները գործում են ֆունկցիոնալ բիզնես: Նրանք մեզ լավ արժեք են գտել եւ ուզում են իրենց բիզնեսը վերցնել հաջորդ մակարդակին: Մենք շեշտում ենք կրթությունը եւ ինտերակտիվ հարթակը: Մենք աշխատում ենք ձեռքով ձեռք բերել նոր լուծումներ գտնելու համար `օգնելու նրանց հասկանալ, թե ում հաճախորդն է: Այդ տարածքի մեջ կա ավելի քան 25 տոկոս ավելի վաստակային ներուժ:
Պրեմիեր գործակալները խոշոր բիզնես են վարում մեզ: Մենք, իրոք, աշխատում ենք այդ բիզնեսի բրոքերին օգնելու համար զգալի հնարավորություններով:
- Կարող եք ավելի կոնկրետ ասել, թե ինչ հանձնաժողովներ են:
- Մենք պատրաստվում ենք խուսափել այն փաստից, թե ինչ են իրական հանձնաժողովները: Ես ոչ մի շեշտ չեմ հանձնում հանձնաժողովներին: Սա ոչ միայն հանձնաժողովի մասին է: Եկամուտները միայն դրա մի մասն են: Կան այլ կարեւոր բաներ, որոնք մենք ներկայացնում ենք `կրթություն եւ տեխնոլոգիա: Սա հայտարարությունների կասկադում ընդամենը մեկ փուլ է:
- Ինչ կարող եք ասել, մեզ ներկայացնելու նոր հարթակների մասին:
- Մենք ունենք հեղափոխական հարթակներ, որոնք մենք բերում ենք: Առաջինը պետք է անի վաճառքի զանգերը: Նախատիպի վաճառքի կոչը ներառում է բիզնեսի զարգացման մենեջեր, որը մեկ գործակալությունից մեկնում է մյուսը: Մեր ընկերության մենեջերը հաճախ շուկայում ունի 1500 գործակալ: Դա կարող է տեւել յոթ-ութ ամիս `այցելելու նրանց: Բայց մենք ներկայացնում ենք վիրտուալ պլատֆորմ: Մենք գործակալին ուղարկում ենք մի հղում, որը նրանք կարող են սեղմել BDMs աշխատասեղանի հարթակում անմիջապես հողի վրա: Նրանք կարողանում են տեսնել մեր արտադրանքի եւ ծառայությունների լիարժեք ներկայացված ներկայացումը: Նրանք կարող են տեսնել իրենց բիզնեսի բոլոր տվյալները իրական ժամանակում, ինտերակտիվ ռեժիմով, վաճառքի մենեջերի հետ:
Q: Արդյոք դուք արդեն փորձել եք համակարգը համակարգը:
A. Համակարգը փորձառու գործակալները գովեցին մեզ: Նրանք ասում են, որ նրանք զգում են, որ ունեն իրենց աջակցող գործընկերը: Մեր BDMS- ն ունեն բոլոր ժամանակների պետական-հագեցած պլանշետները: Ցանկացած ժամանակ գործակալը զանգահարում է «Ես հիմա ուզում եմ վաճառքի զանգեր կատարել», նրանք կարող են տեսնել BDM- ն իր էկրանով շարժվող: Դա իսկապես գերազանց տեխնոլոգիա է:
Q: Ցանկացած նոր տեխնոլոգիա, որը դուք կարող եք պատմել մեզ:
A: Մենք բետա փորձարկում ենք: Դա գործակալների համար մեկ կանգառ է: Մեկ էջանոց փաստաթուղթ, այդ գործակալի բիզնեսի համար յուրաքանչյուր ֆինանսական մանրամասնությամբ: Այն ունի վաճառքի կատարողականություն, եկամտաբերություն, եկամուտ, նախորդ տարվա վաճառք եւ ապրանքի նպատակակետի խառնուրդ: Գործակալները կարող են այն օգտագործել, որպեսզի հասկանան, թե որտեղ են իրենց բիզնեսը: Սա այն է, ինչ մենք կառուցել ենք տնակում: Այն գործակալները, որոնք զգացել են այն, ասում են, որ այլ մատակարար չի կարողանում ապահովել այդ մանրուքը:
Դա հատկապես օգտակար է, եթե գործակալը ցանկանում է տեսնել իրենց ներուժը: Եթե նրանք ունեն 3 միլիոն դոլարի վաճառք, մենք կիմանանք, թե ինչ փոփոխականներ են անհրաժեշտ 4 միլիոն դոլար հասնելու համար: Գործակալները դա սիրում են:
Q: Ինչպես է ձեր նախորդ ֆոնդը օգնել ձեզ հասնել այդ նորամուծություններին:
- Իմ նախորդ կյանքն ունեցել է երկու եզակի փորձ: Ես սկսեցի գործադիր կարիերա Վալմարտի հետ, եւ այնտեղ շատ եք ենթարկվում: Կան շատ շարժվող կտորներ, դուք պետք է արագաշարժ լինեք: Հետո ես գնացի Circuit City, մի ընկերություն, որը իսկապես պայքարեց կոշտ մտածողության ձեւով: Դա բոլորովին նոր գործիքների եւ հետաքրքիր բաների մասին էր, բայց դրանք կոշտ էին եւ դանդաղեցնելու համար: Երբ ես միացա ԳՈԳՈ-ին, ես հասկացա, թե ինչ հնարավորություններ կան, եւ ինչն իրոք անհրաժեշտ է:
- Ընդհանուր առմամբ զբոսաշրջային բիզնեսի վերաբերյալ ինչ դիտարկումներ ունեք:
- Կարծում եմ, որ մենք բոլորս չենք կարող նույնը շարունակել նույն կերպ: Ես այս ոլորտում գտնում եմ, որ մեր գործակալներին սպասարկելու ապրանքային մոտեցման չափից շատ է: Դա ուղղակի ուղղություններ չէ: Բայց երբ եկավ այստեղ, դա մեր կարգապահությունն էր: Ես դիտում եմ մրցակցությունը, եւ ես նկատում եմ, որ դա ստանդարտ է: Մենք պետք է պահպանենք արդյունաբերությունը նորարարական եւ հետաքրքիր եւ պետք է պահպանենք այն: Չգիտեք, արդյոք իմ գործընկերները որոշել են հետեւել, գնալ այլ ուղղությամբ կամ մնալ այնտեղ, որտեղ նրանք են: Բայց մենք պետք է պահենք բաները նորարարական եւ համապատասխան գործակալների համար: Ես չեմ ուզում պարզապես գնալ ապրանքի գնով: Ես ուզում եմ, որ մենք լինենք կրթության ռեսուրս, եզակի եւ նորարարական պլատֆորմների եւ գործիքների համար:
Q: Ինչ հավելյալ ապրանքներ եւ գործիքներ եք ներկայացնելու առաջիկա տարվա ընթացքում:
A: Մենք ունենք հավաքակազմ ապրանքներ, որոնք կարող են օգնել մեր գործակալների համար գործարարության ստեղծում: Առաջիկա մի քանի ամիսների ընթացքում մենք կխաղանք նրանց: Մենք նոր հայեցակարգ կունենանք ընտանեկան ուղեւորությունների եւ ուսումնական համաժողովների ժամանակ: Fams- ը պարզապես հնարավորություն չի լինի այցելել հանգստավայրեր: Մենք նրանց հնարավորություն կստանանք փորձարկել, թե ինչ է պատվիրատու լինելը: Կարեւոր է գնալ մի երկիր եւ իմանալ, թե ինչ է այնտեղ: Երբ ես քայլում էի իմ առաջին ընտանեկան ճանապարհորդության ժամանակ, ես չորս օր էի գտնվում էի: Ես երբեք չեմ տեսել հարեւանությունը: Ես հանգստանում էի ամբողջ ժամանակով: Մենք ցանկանում ենք, որ գործակալները ժամանակ ունենան իրենց նպատակակետը փորձելու համար: Մենք ուզում ենք, որ նրանք դուրս գան, վայելեն տեղական խոհանոցը եւ ժողովուրդը:
- Ինչ վերաբերում է ուսումնական գիտաժողովների փոփոխություններին:
A. Մենք պատրաստվում էինք ցուցահանդեսներ եւ ուսումնական համաժողովներ: Ես քայլում էի եւ կլիներ 150 գործակալ եւ 50-75 մատակարար: Ես խնդրեցի գործակալին, եւ նա ասաց, որ չի կարողացել խոսել բոլորին, ում ուզում է հանդիպել: Հետո հարցրեցի մատակարարին, թե ինչից է նա դուրս եկել: Նա ասաց, «հինգ քարտ»: Դա ոչ այնքան արդյունավետ է, հաշվի առնելով բոլոր ժամանակները, գումարները եւ ջանքերը գործակալներն ու մատակարարները ծախսել ծախսելու համար: Այսպիսով, մենք ամրագրեցինք դա: Այժմ մենք առավոտյան սովորում ենք կոնֆերանսներ: Նրանք իրական բիզնես դասեր են թեմաների շուրջ, ինչպիսիք են ավելի լավ marketer. Դրանից հետո մենք չորս րոպե արագության նիստեր ենք անցկացնում, որտեղ գործակալները գրանցում են այն մատակարարների համար, որոնք նրանք իսկապես հետաքրքրում են: Այժմ այդ մատակարարները թողնում են 150-300 այցեքարտն ու տասնյակ պինդ ղեկավարներ: Եվ գործակալները հեռանում են նոր հարաբերություններով, որոնք նրանք կարող են կառուցել, երբ վերադառնան տուն: Մենք ավարտում ենք մի կուսակցություն, բարձր էներգետիկ նոտա: Դա այն է, ինչ մենք փորձեցինք, եւ այն բազմաթիվ նորարարություններից է: