Ինչպես դիմել հյուրանոցում

Ստացեք գոհունակություն, երբ ձեր հյուրանոցի գտնվելու ընթացքում վավեր բողոք ունեք

Նույնիսկ լավագույն հյուրանոցներում, երբեմն սխալվում են: Համբերություն, համառություն եւ ժպիտ, երկար ճանապարհ է անցնում արդյունք ստանալու համար, երբ դուք վավեր բողոք ունեք հյուրանոցում:

Բացահայտեք խնդիրը

Համոզվեք, որ խնդիրը հստակ եւ հստակ կարող եք բացատրել: Մի չափազանցեք. ազնիվ եղեք եւ ասեք այն, ինչ կա: Ստացեք ապացույցներ, եթե կարող եք: Ձեր բջջային հեռախոսով snapped լուսանկարը կարող է լինել հզոր պատկեր:

Եթե ​​դա պարզապես փոքր ցնցում է, թույլ տվեք, որ դա սահեցրեք:

Կյանքը կարճ է, եւ դա կրկնապատկվում է, երբ դուք արձակուրդում եք: Պահպանեք ձեզ որոշակի սթրես `ձեր մարտերը հավաքելու, հումորի զգացողությունը պահելու եւ ճկուն լինելու, երբ դուք կարող եք ապրել մի փոքր հարցի հետ:

Բացահայտեք լուծումը

Նախքան դժգոհեք, պարզեք, թե ինչ է սպասում ձեր լուծումները: Ձեր սենյակում ամրագրված ինչ-որ բան պետք է: Պետք է նոր սենյակ: Ինչ է ձեր ժամանակացույցը:

Եղեք իրատեսական խնդիրների փոխհատուցման վերաբերյալ: Դուք չպետք է վճարեք ծառայություններից չեք ստացել: Բայց դուք քիչ հավանական է, որ ձեր ամբողջ մնալը կատարվի, քանի որ մի բան ձեր սենյակում չի աշխատում:

Մեկը օգտակար մոտեցումն է մենեջերին ասել, որ դուք չեք փնտրում փոխհատուցում, պարզապես ուզում եք թույլ տալ, որ նա գիտի, որ կա խնդիր, որպեսզի այն կարող է լուծվել:

Ժամանակը ձեր բողոքը

Բողոքել, երբ դուք գիտեք, որ խնդիր կա : Մի սպասեք մինչեւ հաջորդ օրը կամ երբ ստուգեք: Այնուամենայնիվ, եթե ճակատային նստարանին երկար գիծ կա, եւ բոլոր հեռախոսները զանգում են, ապա կարող եք ձգձգել մինչեւ հանգիստ ժամանակ, որպեսզի ուշադրություն դարձնեք ձեր խնդրին:

Դիմում է անձի

Առջեւի նստարանին զանգահարեք ձեր խնդիրը: Գնացեք անձամբ եւ խոսիր դեմքով: Բացատրեք իրավիճակը եւ թող իմանաք, թե ինչ ակնկալիքներ ունեք: Պահեք ձեր պատմությունը կարճ եւ հասկանալի:

Հանգիստ մնալ

Եղեք քաղաքավարի եւ հանգիստ: Նույնիսկ եթե դուք հիասթափված եք կամ զայրացած, երբեք բարձրացրեք ձեր ձայնը կամ կորցնում եք ձեր թույնը:

Ժպիտը երկար ճանապարհ է անցնում, օգնելով մարդկանց օգնել ձեզ: Անհեթեթություն կորցնելու դեպքում իրավիճակը վատթարանում է, եւ նույնիսկ կարող եք ուղեկցել հյուրանոցից: Ասեք ձեր պատմությանը մեկ անգամ, առանց չափազանցության կամ դրամայի («Իմ ամբողջ ուղեւորությունը ավերված է»), եւ այն, ինչ ցանկանում եք անել այդ մասին, եւ սպասեք պատասխան:

Գտեք մարդուն

Դուք պետք է ի վիճակի լինեք որոշ չափով արագ որոշել, եթե խոսում եք այն մարդուն, որը պատրաստ է եւ կարող է լուծել խնդիրը: Եթե ​​ոչ, խնդրեք կառավարչի պարտականությունների կամ GM- ի (գլխավոր տնօրեն): Ջերմորեն եւ անկեղծորեն բացատրեք իրավիճակը կառավարչին եւ այն, ինչ ցանկանում եք անել: Թող նրանք իմանան, թե ումից եք խոսում եւ երբ:

Համբերատար եղիր

Շատ դեպքերում իրավիճակը կարելի է լուծել անմիջապես: Հյուրանոցի անձնակազմը գտնվում է հաճախորդների սպասարկման ոլորտում եւ հիմնականում նրանք ցանկանում են, որ դուք բավարարված լինեք: Հիշեք, որ որոշ խնդիրներ իրենց վերահսկողությունից դուրս են, եւ ոմանք ժամանակ են վերցնում: Եթե ​​ունեք կոնկրետ ժամանակահատված (օրինակ, դուք ունեք ճաշի հանդիպում եւ պետք է օգտագործեք այդ կոտրված ցնցուղը); խնդրեք նրանց կրկնօրինակում պլանի (ցնցուղ օգտագործման այլ սենյակում կամ սպա):

Եղեք համառ

Եթե ​​դուք խոսում եք ճիշտ մարդու (խնդիրը լուծելու իշխանության հետ), եւ նրանք չեն ցանկանում դա անել, կրկին հարցրեք, ապա երրորդ անգամ:

Քնքշորեն մնալ եւ պահպանել ձեր թույնը եւ համառ լինել, նշելով լուծման ձեր կարիքը:

Եղեք ճկուն

Եթե ​​նրանք չեն կարող առաջարկել ձեր պահանջը, դիտեք ցանկացած այլ փոփոխություններ, որոնք նրանք առաջարկում են բաց մտքով: Արդյոք դա իրականում կործանում է ձեր ամբողջ արձակուրդը, եթե դուք պատկերված չեք լողավազանի տեսարանով : Պահպանեք հումորի զգացումը եւ ուշադրություն դարձնեք դրական կողմերին

Վերցրեք տուն

Լավ կլինի լուծել խնդիրը, երբ դեռ գտնվում եք հյուրանոցում: Եթե ​​ինչ - ինչ պատճառներով նրանք չեն կարողանում լուծել խնդիրը ձեր գոհունակության մեջ, մինչ դուք գտնվում եք հյուրանոցում, պահեք այն, ինչ տեղի ունեցավ, ով եք խոսել, երբ եւ ինչ ասվեց: Տանը մեկ անգամ կարող եք վիճարկել կրեդիտ քարտի ընկերության հետ կապված մեղադրանքները (միշտ վճարեք մեկի հետ) եւ նամակ գրեք հյուրանոցի գլխավոր տնօրենին: Դուք պետք է սպասեք մի քանի շաբաթվա ընթացքում ներողություն խնդրելու, մասնակի վերադարձի կամ հետագայում կրճատված փոխարժեքով հյուրանոց վերադառնալու հրավերի:

Եթե ​​հյուրանոցը մի շղթայի մի մասն է, չհրապարակեք ձեր նամակը գրել CEO- ին, եթե չկարողանաք բավարար պատասխան ստանալ հյուրանոցային անձնակազմից:

Նույնիսկ եթե ունեք բողոք, հիշեք. Հյուրանոցները (եւ նրանց մեջ աշխատող մարդիկ) կատարյալ չեն, եւ ամեն ինչ սխալ է, քան մեզանից յուրաքանչյուրը: Եթե ​​դուք գտնում եք հյուրանոց, որը լուծում է ձեր խնդիրները արդյունավետ, ցույց տվեք ձեր գնահատանքը ` դառնալ կրկնվող հաճախորդ :