01-ից 10-ը
Հաճախորդների գրասեղանի երբեք տեսք չկատարեք
(գ) Մարկ Քեյլեր, պայմանավորվածության հետ, Դա բյուջեի ճամփորդության մեր սիրած կողմն է, բայց կան ժամանակներ, երբ մենք պետք է ճանապարհորդական բողոք ներկայացնենք:
Ճանապարհորդի եւ գործակալի փոխազդեցությունների մեծամասնությունը գնում է այն տեսքով, որտեղ տեսնում եք այստեղ `պրոֆեսիոնալ քաղաքավարություն եւ արդյունավետություն:
Բայց երբ բաները վատանում են, ճանապարհորդական բողոքները հաճախ ունենում են հրատապության զգացում: դուք պետք է գնաք հաջորդ օդանավակայանից քաղաքից դուրս կամ դուք պետք է այն հյուրանոցի սենյակը, որը դուք խոստացել եք: Սթրեսի պայմաններում մեզանից շատերը բարձրացնում են մեր ձայները եւ արագորեն կորցնում են համբերությունը, երբ մենք զգում ենք, որ ինչ-որ մեկին ավելի քիչ մտահոգում ենք մեր խնդիրը, քան նախընտրում ենք:
Ոչ ոք չի առաջարկում, որ դուք դառնաք «խարխափող» եւ թույլ տա համակարգը խորտակել ձեզ: Բայց ձեր միավորները դարձրեք հանգիստ քնքշությամբ, այլ ոչ թե շրիլ, պահանջելով երանգ: Խնդրեք կառավարչին: Պարզեք, թե ինչ եք կարծում, որ իրավիճակը տեղում լուծի: Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է անվճար սենյակ կամ փոխհատուցում, խնդրեք այն: Մի սպասեք, որ այն առաջարկվի:
Հիշեք, որ եթե աշխատողը պատմում է, որ վերջին խոսքը պետք չէ: Բայց եթե նրանք կարող են ճիշտ ասել, որ բարձրաձայն, կոպիտ կամ նույնիսկ սպառնալիք, դուք կարող եք ավելի շատ խնդիրներ առաջացնել: Առնվազն մարդկային բնույթը մեկնարկում է, իսկ հակառակորդի մյուս կողմում գտնվող մարդը որոշում է, որ չկա ոչ մի օգուտ:
02-ից 10-ը
Պահպանեք յուրաքանչյուր փաստաթուղթ, որքան էլ փոքր լինի
Չինաստանի լուսանկարներ / Getty Images Վերեւի նկարը ցույց է տալիս կեղծ երկաթուղային տոմսերը: Եթե ցանկանում եք ապացուցել, որ ձեր կեղտը կտրվել է, դուք պետք է ցույց տաք այդ տոմսը: Բայց նայեք, թե որքան փոքր են նրանք, հեշտությամբ կորցրել են ձեր ուղեբեռում կամ ավելի մեծ ճանապարհորդական փաստաթղթերում:
Կարեւոր է բոլոր փաստաթղթերը փրկել տվյալ գործարքից (ներ) ից: Եթե դիմումատուի կողմից որեւէ մեկը փաստաթղթից վերցնում է այդ փաստաթղթերը, ստանում է նրանց անունը եւ աշխատանքը եւ հարցրեք, արդյոք նրանք կարող են պատճենել այն, ինչ ձեզ հանձնում եք:
Մեկ այլ հուշում. Ճաշի խնդրի պատճառով դուք կստանաք ճաշերից կամ հանգստությունից ստացվող անդորրագրեր: Ձեզ հարկավոր է այդ բաները փաստաթղթավորելու ձեր կորուստները: Նրանք ոչ միայն ցույց են տալիս, թե որքան գումար է ծախսվում, այլեւ ստուգեք ձեր ժամանակը: Ձեր բոլոր փաստաթղթերի հետ դուք պատրաստ եք դիմել ընկերության:
03-ից 10-ը
Չհրապարակեք ձեր գործը սխալ վարչությանը
David McNew / Getty Images Նորություններ Երբ դուք զբաղվում եք բազմազգ ընկերությունների կամ պետական սպառողական բյուրոյի հետ, հեշտ է կորցնել: Կա բնական միտում, որ տհաճ պատմությունը բորբոքվի, բայց ժամանակն ու էներգիան վատնեք այն մարդկանց, ովքեր չեն կարող օգնել ձեզ:
Խնդրեք կոնկրետ անձի (պատասխանատուներին) պատասխանատու հաճախորդի բողոքներին դիմելու համար: Որոնեք ձեր տոմսի փոխադրման պայմանագիրը կամ մի քանի զանգ կատարեք նախքան ձեր դժբախտությունները:
Ռեսուրս. Ավիաուղիների հեռախոսահամար եւ վեբ կայք:
04-ից 10-ը
Մանրամասն նշում
(գ) Մարկ Քեյլեր, պայմանավորվածության հետ, Առաջին հայացքից դա կարծես ցավալի ակնհայտ խորհուրդ է: Բայց տրամաբանությունը մեզ չի հաջողվում, երբ մենք գտնվում ենք բարդ իրավիճակում եւ, թերեւս, զայրույթը կամ հոգնածության հոգսը:
Դուք պետք է մանրամասներ, երբ դուք պաշտոնական բողոք եք ներկայացնում: Պահեք յուրաքանչյուր նամակագրություն ընկերության հետ եւ հեռախոսի վրա նշումներ կատարեք: Հարցրեք յուրաքանչյուր մարդու անունով, որի հետ խոսեք եւ պահեք ձեր կոնտակտների տեղեկամատյանները ըստ ամսաթվի եւ ժամանակի, այդ թվում `այն, ինչ նրանք խոստացել են ձեզ կամ ինչպես են վերաբերվում ձեզ: Օգտագործեք նույն ամուր, բայց բարեկամական վճռականությունը, որ փորձել եք տոմսարկղում: Շարունակեք այնքան ժամանակ, քանի դեռ հնարավոր է լուծման հնարավորություն:
Ինչպես ճամփորդական ամսագրում, այնպես էլ վճարում է մանրամասները գրելու անհապաղ, քանի որ շատերը մոռանում են մի քանի ժամվա ընթացքում:
05-ից 10-ը
Ճանապարհորդական բողոքներ ավիաընկերությունների դեմ
Դոն Առնոլդ / Getty Images Նորություններ Ավիաընկերության տոմսը, իսկապես, ձեր եւ ընկերության միջեւ կնքված պայմանագիր է, որը որոշակի ժամանակ ձեզ տեղափոխում է որոշակի տեղ: Որքան ավելի պաշտոնական անուն է «փոխադրման պայմանագրեր»: Դուք չեք զարմանա, որ այս տեղեկատվության մեծ մասը չափազանց տպավորիչ տպագրության մեջ է, բայց որոշակի խոշորացումն ու կարդացեք այն: Կարեւոր է իմանալ, թե ավիաընկերությունը խոստացել է (կամ խոստացել է) մինչեւ պաշտոնական բողոք ներկայացնելը:
Եթե դուք չունեք տոմս ձեռք բերելու համար, գնացեք առցանց ավիաընկերության կայքէջում: Օրինակ, «Դելտա» ավիաընկերության փոխադրման մասին պայմանագիրը պարզ է դրսեւորվում: Դա պարզ հարց է, որ որոնում կատարվի:
06-ից 10-ը
Արտերկրում ներգրավված ներքին բողոքները դուրս գալուց առաջ
Սքոթ Բարբուր / Getty Images Նորություններ Երբ ավիաընկերությունը խնդիրներ է ունենում համակարգային խնդիրների շուրջ, կարելի է ասել, որ ձեր դժբախտության մեջ կան հարյուրավոր սպառողներ: Գոյություն ունի ներքին բողոքարկման գործընթաց, որը զբաղվելու է ձեր մտահոգություններով կամ գոնե փորձեք դա անել:
Բայց կան ժամանակներ, երբ դուք գլուխը կտրում եք քարե պատի դեմ: Ոչ ոք չի կապվել ձեր խնդիրը լուծելուն, չնայած կրկնվող փորձերին:
Բողոքի բյուրոները եւ սպառողական ծառայությունները հիմնականում գործում են այն աշխատակիցների համար, ովքեր աշխատանք են կատարել եւ անցնել այդ պատին: Այժմ ժամանակն է ձեր փաստաթղթերը վերցնել եւ փնտրել երրորդ կողմի օգնությունը: Բայց մի արտասահմանյան գործակալություն չենք ակնկալում ձեզ օգնել, մինչեւ որ ամեն ինչ արել եք ողջամտորեն օգնել ձեզ:
07-ից 10-ը
Սպառողների պաշտպանությունը ԱՄՆ կառավարության կողմից
Մարկ Ուիլսոն / Getty Images Նորություններ ԱՄՆ տրանսպորտի վարչությունը (USDOT) պահպանում է Ավիացիոն սպառողների պաշտպանության եւ կատարման բաժինը: Դրա շրջանակներում կարող եք բողոքներ ներկայացնել անվտանգության եւ անվտանգության, ավիաընկերության, ինչպես նաեւ հաշմանդամության եւ խտրականության մտահոգությունների վերաբերյալ: ԱՄՆ-ից դուրս, շատ այլ երկրներում պահպանվում են նմանատիպ գործողություններ, որոնք տարբերվում են անվանումով, բայց գործում են սպառողների պաշտպանության հովանու ներքո:
Խտրականության եւ անվտանգության հարցերը այստեղ ավելի շատ ուշադրություն կդարձնեն, քան աղքատ ծառայությունը, սակայն կառավարությունը պահում է տառերը բողոքների վերաբերյալ եւ երբեք չի ցավում, որ վիրավորող ընկերությունը գիտի, որ անհրաժեշտության դեպքում պատրաստ եք տեղեկացնել համապատասխան սպառողական կազմակերպությանը:
Նշենք, որ կան ընթացակարգեր ավիատոմսերի վերադարձի եւ ուղեբեռի հարցերի վերաբերյալ:
08-ից 10-ը
Փոքր պահանջների դատարան
Marianne Todd / Getty Images Նորություններ USDOT- ը առաջարկում է քայլերի ամփոփում, որոնք կարող են պահանջվել, եթե դուք պետք է գնաք փոքր դատարանների դատարան:
Այս դատարանները գործում են պետական եւ տեղական իշխանությունների կողմից: Քանի որ անունը ենթադրում է, դա խորհուրդ է տրվում միայն համեմատաբար փոքր բողոքների համար: Այս իրավիճակներում դուք ձեր սեփական փաստաբանն եք: Եթե դուք օրենքով չեք սովորել, մի դատեք այսպիսի դատարան, եթե արդյունքը վճռորոշ է:
09-ից 10-ը
Իմացեք այլ ուղեւորների վատ փորձառություններից
(գ) Մարկ Քեյլեր, պայմանավորվածության հետ, Ցավոք, որոշ ավիաընկերություններ եւ զբոսաշրջային ընկերություններ սպառողների հետ կրկնվող խնդիրներ ունեն: Խորհրդակցեք նրանց հետքերը, նախքան բիզնեսը կրկին զբաղվելը:
Սա կատարվում է բոլոր գործարքների համար, սակայն հատկապես մեծ ծախսեր, որոնք անհրաժեշտ են ավելի մեծ ուղեւորությունների համար: Խորհրդակցեք Բիզնեսի ավելի լավ բյուրոյի կամ սպառողների բավարարվածության հարգալից ուսումնասիրությունների մասին. JD Power- ը եւ Associates- ը տարեկան հյուրանոցների եւ ավիաընկերությունների վարկանիշներն են ներկայացնում: Միչիգանի համալսարանում կազմված ամերիկյան հաճախորդների բավարարվածության ինդեքսը տրամադրում է եռամսյակային հաշվետվություն:
10-ից 10-ը
Մի հուսահատություն
(գ) Մարկ Քեյլեր, պայմանավորվածության հետ, Երբ փաթաթված է կարմիր ժապավենով, հեշտ է զգալ մեկուսացված:
Մի թույլ տուր ձեզ մաշվել կամ հուսալքվել: Հիշեք, որ ձեր հաստատակամությունը կարող է օգնել ուրիշին, խուսափել նմանատիպ խնդրից:
Այնուամենայնիվ, մեծագույն նշանակություն ունի, ձեր ճանապարհորդության համար ժամանակի եւ գումարի հնարավորինս քիչ գումար վճարելը: Եթե կարծում եք, որ ինչ-որ մեկը վատնել է ձեր ռեսուրսները, զանգահարեք դրանք:
Լրացուցիչ ռեսուրսներ.
Ավիաընկերության փախուստի կետերը
Air Travel Resources- ը