Բալթիմորը ազգության առաջին քաղաքային քաղաքն էր, որը 1996 թվականին իրականացրեց 311 արտակարգ իրավիճակների հեռախոսազանգի կենտրոն: Նախքան զանգի կենտրոն ստեղծելու համար, Baltimore- ը չունի կենտրոնական 7 նիշանոց հեռախոսահամար, ոստիկանության համար զանգահարելու համար: Այս հարկադիր քաղաքացիները զանգահարել 911-ին, այնպես էլ արտակարգ եւ անօտարելի ոստիկանության հարցերով եւ կանխել իրական արտակարգ իրավիճակների զանգերը `հնարավորինս արագ ստանալուց:
2001 թ. Այն ժամանակ, քաղաքապետ Մարտին Օ'Մալլին գործարկել է մեկ զանգի կենտրոն, որը ընդլայնեց 311 համակարգի օգտագործումը ընդամենը ոստիկանության խնդիրներից `բոլոր քաղաքային ծառայությունների համար:
Համակարգը օգտագործում է հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման ծրագրային ապահովումը, որը նախատեսված է բողոքներ դիտելու համար, ինչպիսիք են կոտրված փողոցային լույսը եւ զանգի ավարտից հետո արդյունքները: Համակարգը նաեւ կարողանում է գործի պատվերներ ուղարկել ամբողջ քաղաքում, որպեսզի քննարկվի տվյալ հարցը:
Բալթիմորում սկսեց իր 311 համակարգից կարճ ժամանակ անց, Դաշնային կոմունիստական հանձնաժողովը (FCC) հավանություն է տվել ամբողջ երկրի օգտագործմանը: ԱՄՆ-ի եւ Կանադայի տասնյակ խոշոր եւ միջին քաղաքներ այժմ օգտագործում են 311 ծառայության մի տարբերություն:
Բալթիմորի 311 Call Center- ի միջոցով մատչելի բաժիններ
Զանգերին պատասխանող ներկայացուցիչները կամ ուղղակիորեն ուղղորդում են տեղեկատվություն կամ ուղիղ հեռախոսահամարներ ուղղակիորեն համապատասխան բաժին: Օրինակ, ոստիկանության արտակարգ իրավիճակների հարցերը, ինչպիսիք են գույքային վնասը եւ աղմկոտ բողոքները, անմիջապես գնում են ոստիկանության բաժին: Այնուամենայնիվ, Բալթիմորի 311 օպերատորները վերացնում են կենդանիների հսկողության վերաբերյալ բոլոր տեղեկությունները եւ փոխանցում այն բաժին:
Որոշ բաժիններ, որոնք կարող են կապվել Baltimore- ի 311-ի միջոցով, ներառում են.
Ոստիկանություն (արտակարգ)
Հանրային աշխատանքների վարչություն
Սանիտարական աշխատանքներ
Զբոսայգիները եւ հանգիստը
Քաղաքապետարանի աշխատակազմի հիմնադիր ծառայություններ
Առողջապահական բաժին
Հարցեր 311-ով
Ընդհանուր առմամբ, Baltimore- ի 311 համակարգը հաջողություն է: Այն քաղաքացիներին հնարավորություն է տալիս իրենց կառավարությանը միանալու հարմար եղանակով տրամադրել քաղաքը, բողոքների եւ արդյունքների հետեւելու գործիքները:
Համակարգը ունի իր թերությունները, որոնք ներառում են երբեմն երկար պահելու ժամանակները եւ ինչ-որ պակաս, քան բարեկամական հաճախորդների սպասարկումը:
Մեկ այլ թերություն (չնայած այն դարձել է Գլոբալ տեղորոշման համակարգի (GPS) դիտարկման հետ կապված խնդիրներից), դիսպետչերին անհրաժեշտ է դիմել ծառայության դիմում ներկայացնելու կոնկրետ հասցե: Եթե, օրինակ, դու մեծ այգում եք եւ հայտնվել փողոցային լույսի ներքո, կարող եք չգիտեք ձեր տեղադրության ճշգրիտ հասցեն: Անցյալում 911-ը նման խնդիր ունեցավ, դժվարությամբ, օգնություն ցուցաբերելով ոչ կոնկրետ վայրում , այլեւ բարելավեց GPS- ի հետքերով:
311-ի օգտագործման խորհուրդներ
Ահա մի քանի այլ եղանակներ, որոնք կարող եք համոզվել, որ ձեր հարցն արդյունավետ է վարվել, երբ զանգահարեք 311:
- Եղեք կոնկրետ: Մի ասեք օպերատորին, թե ինչ է խնդիրը: Ասա նրան, թե ինչ եք ուզում անել դրա մասին:
- Ստացեք հաստատման համարը: Թեեւ հաճախ անհարմար է, համոզվեք, որ գրեք համարը, եթե կա որեւէ հնարավորություն, որ դուք պետք է հետեւեք բողոքին, կամ դուք չեք կարողանա ստանալ բաժին կամ օգնել ձեզ:
- Ետ Զանգիր. Եթե ձեր խնդիրը ժամանակին չի լուծվել, համոզվեք, որ դուք (եւ ձեր հարեւանները) հետ կանչեք կարգավիճակի ստուգման համար: Բազմակի զեկույցները կօգնեն պահպանել խնդիրը ճակատային այրիչին եւ շատ ավելի արագ լուծվել: