Իտալական կոնսերժիա. Տուրիստական ​​օպերատորների պրոֆիլ

Իտալական կոնսերժը հանդիսանում է երկրի առաջատար տուրիստական ​​օպերատորներից եւ ուղեւորության ծրագրավորողներից մեկը: Այն առանձնանում է մաքսային երթուղիներով դեպի Իտալիա, սեփականատեր Joyce Falcone- ին

Falcone- ն արդեն ավելի քան երկու տասնամյակ է, ինչ բիզնեսում է եղել, վաստակելով արդյունաբերության լավագույն ճանաչումը: Նրա հեղինակավոր մրցանակների շարքում `մի քանի տարի, որպես Conde Nast Traveler Իտալիա մասնագետ եւ Travel + Leisure A-List գործակալ:

Talked to Falcone- ի մասին, իտալական կոնսերժի մասին նրա ֆոնին, մոտիվացիան եւ տեսլականը:

Հարց. Իտալիայում հետաքրքրություն է առաջացել:

- Ես միշտ ինտենսիվ սեր ունեի իտալական մշակույթի համար: Այն ինձ իմ հայրը ներշնչեց: Իմ տատն ու պապիկս չորսն էին իտալացի ներգաղթյալները, ովքեր 1900-ականներին եկել էին պետություններ: Ես մեծացել եմ տան շուրջ խոսակցված խոսակցական իտալերեն լսելու: Դա ինձ հետաքրքիր էր ներշնչում: Սինայում դպրոց գնացի, որը մեծացրել է իմ հետաքրքրությունը: Դա արտասահմանում սովորական կրտսեր տարին էր:

Q: Երբ եք որոշել մուտք գործել ճանապարհորդական բիզնես:

- 1990-ականների սկզբին ճապոնացու մեջ գրկեցի բռնկում: Ես աշխատանքի մեջ էի, որ ինձ դուր չեկավ: Ես եկել եմ զբոսաշրջային ուղեցույց հանելու համար: Ես դիմել եմ պաշտոնին, չգիտեմ, թե ինչ եմ դիմել: Մեկ շաբաթ անց նրանք ինձ խնդրեցին հարցազրույց տանել Վերմոնտ:

Ես այդ ժամանակ Արգենտինայում տոմս էի կազմակերպում: Ես պլանավորում էի այնտեղ մի քանի ամիս մնալ: Փոխարենը ես գնացի Վերմոնտ, եւ հարցազրույց անցկացրեցի Country Walkers- ի հետ:

Կարճ ժամանակ անց ես սկսեցի նրանց հետ Իտալիայում:

Տարօրինակ կերպով, ես աշխատում էի Ասպենում լեռնադահուկային տարածքում, որը միայն ձմեռային եւ ամառային աշխատանք էր ունեցել: Գարնանը եւ աշնանը զբոսաշրջային ուղեցույց լինելը հնարավորություն էր ընձեռում անցնել տարվա ընթացքում:

- Իտալիայում այդ առաջին աշխատանքն ինչ է նշանակում:

- Երկու տարի ես ուղեկցեցի ամերիկացիների խմբին:

Տարեկան տասը խմբեր: Ես ուղեւորության ուղեցույց եմ ամբողջ Tuscany- ի, մինչեւ Lake District եւ ներքեւում Sicily. Դա իսկապես ընդարձակեց իմ գիտելիքների խորությունը եւ այն դուր եկավ:

Հետագայում հարցազրույց տվեցի Սան Ֆրանցիսկոյում գտնվող որոշ խոշոր ընկերությունների հետ, ինչպիսիք են աշխարհագրական արշավները, Backroads- ը եւ Wilderness Travel- ը: Ես աշխատել եմ Wilderness Travel- ի հետ `առաջատար խոշոր խմբերի հետ: Ի վերջո ես աշխատեցի Smithsonian Study Tours- ի հետ եւ ստացա տուրիզմի դիզայն: Ես օգնել էի ստեղծել նոր երթուղիներ:

Ս. Դա պետք է օգնեց ձեզ ստեղծել ձեր սեփական ընկերությունը:

A: Դա արեց morph իմ ընկերության մեջ: Ես սկսեցի նախագծել փոքր խումբային երթուղիներ 1999 թվականին: Ես սկսեցի դրանք ուղղորդել սպառողներին `օգտագործելով փոքր հաճախորդների ցանկ: Դրանից այն ընդլայնվեց եւ աճեց: Ես արեցի այն ամենը, ինչ կարողացել եմ, որպեսզի ինձ հայտնի դառնա: Ինտերնետային մարկետինգ, գործակալություններում ներկայացումներ, փոքր խումբ հասարակական խոսակցություն եւ էներգետիկ կետեր:

- Ինչպիսի մարկետինգ եք անում հիմա:

A: Մենք բլոգ: Մենք Twiter- ում եւ Instagram- ում ենք: Կարեւորն այն է, որ շատ տեսլականներ ձեռք բերվեն այնպիսի վայրում, ինչպիսին Իտալիան է: Մենք վերափոխել ենք մեր կայքը եւ դա մեծապես օգնել է: Մենք նաեւ օգտագործում ենք Google Adwords- ը այլ գործիքների հետ համատեղ:

Շատ մեր բիզնեսը կրկնում է հաճախորդների եւ ուղորդների մասին: Ամեն ամիս տեղեկացնում ենք, որ անցնում է բավականին քիչ մարդկանց:

- Որքան մեծ է ձեր ընկերությունը, որքան անձնակազմը:

- Ես ունեմ մեկին, ով գնում է դեպի Իտալիա: Նա այնտեղ անցկացնում է կես տարվա ընթացքում: Նա Amalfi Coast եւ Campagna մասնագետ է: Եվ ես ունեմ մեկ ուրիշը, որն ինձ հետ է պահում:

Ես մինչեւ 5: 00-ը կամ 5: 30-ը զբաղվում եմ Իտալիայում գտնվող մեր շփումների հետ եւ ստանում ենք փաստաթղթեր: Ես ամենակարեւորն եմ բոլոր ժամանակներում: Այն օգնում է լինել երկլեզու:

Այս բիզնեսում դուք պետք է նվիրվեք եւ սիրեք այն, ինչ անում եք: Դուք դա անում եք ոչ մի բանի, թե ինչ է անում տնտեսությունը կամ ինչ այլ օպերատորներ են անում:

- Ձեր իտալական ժառանգությունը նույնպես պետք է մեծ դերակատարություն ունենա ձեր հաջողության մեջ:

Ա. Ինձ համար ուրախության մի մասը կարող է արտահայտվել եւ հասկանալ իտալացիների հեռանկարը: Ես կարող եմ կիսել այդ հեռանկարը մեր հաճախորդների հետ, քանի որ ես հարաբերություններ եմ ունեցել Իտալիայի բազմաթիվ վաճառողների հետ,

Ամբողջ երկիրը աշխատում է անհատականացված հարաբերությունների վրա: Ես գնում եմ եւ հանդիպում եմ բոլորին, որպեսզի նրանք ինձ ճանաչեն: Դա վստահության հիմք է հանդիսանում: Իմ շրջագայությունն եմ անում եւ շփվում նրանց հետ:

- Ձեզ համարում եք զբոսաշրջային գործակալ կամ զբոսաշրջային օպերատոր:

- Ես ինքս որպես գործակալ չեմ համարում: Ես սովորեցի բիզնեսը, քայլելով երկիրը, եւ ես հորինեցի գրասենյակի մասը: Հիմնականում ես մեզ համարում եմ բուտիկ տուրիստական ​​օպերատոր: Մենք փաթեթներ ենք վաճառում հաճախորդներին եւ գործակալություններին `դրանք ուղղակիորեն վաճառելու հաճախորդներին:

Մի բան, որը մեզ ստիպում է տարբեր լինել, այն է, որ մենք չենք վաճառում այլ ընկերությունների արտադրանքները: Մենք նախագծում ենք ամեն ինչ, օգտագործելով վարորդների եւ տուրիստական ​​ուղեցույցների, որոնք մենք անձամբ ճանաչում ենք:

- Միթե դա անձնական շոշափում է ձեր խոշորագույն տարբերակներից մեկը:

A. Մենք իսկապես վերցնում ենք այն ժամանակները, երբ մենք դնում ենք ճանապարհորդության առումով: Դա նշանակում է գնալ դեպի բոլոր հյուրանոցները, տեսնելով, թե ինչն է մահճակալները նման, բոլոր տուրերն անցկացնելով: Մենք գիտենք, թե ինչ ճանապարհներ են նման երկրի տարբեր մասերում: Մենք կարող ենք տրամադրել այնպիսի մանրամասներ, որոնք մարդիկ ուզում են: Եվ այս օրերին մարդիկ ավելի շատ են փնտրում, քան սովորական մարզչական շրջագայությունը: Նրանք ուզում են, երբ նրանք ճանապարհորդում են, երբ նրանք հիշում են հիշարժան:

Մենք այցելում ենք անծանոթ cheesemakers, գնալ դուրս-of-the-way գինեգործական. Դա այնպիսի հայտնագործություններ է, որոնք մեզ առանձնացնում են: Եվ դա այն է, ինչ մարդիկ են պահանջում:

- Ինչպիսի աճի եք զգում այս պահին:

Ա. Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում մենք տեսել ենք տարեկան 25-30 տոկոս աճ: Վերջերս իրական դինամիկ միտում է եղել: Մենք այդ մասին իսկապես գոհ ենք:

- Ինչ ճամփորդությունների միտումներ եք տեսնում Իտալիայում:

A: Ամալֆիի ափը լավագույն վաճառողն է, մենք այդ տարածքների համար շատ պահանջներ ունենք: Այն այնքան շատ է առաջարկում: Մի քանի ժամվա ընթացքում կարող եք լինել Կապրի , Պոմպեյում, Հերկուլեյնոյում, Սորրենտոյում , Պոզիտանոյում, Ռավելոյում եւ ավելին:

Մենք նաեւ ստանում ենք շատ մեղեդիներ:

Մեկ այլ միտում է այն, որ մարդիկ ակտիվ արձակուրդներ են ուզում: Դրանով ես նկատի ունեմ ոչ միայն ավտոբուսի ուղեւորություն: Նրանք ուզում են ամեն ինչից մի փոքր զգալ, հեծանվավազքից քայլելուց: Մարդկանց մեծամասնությունը չի ցանկանում մեծ պատմություն ներառել: Բայց նրանք շատ ուտելիք ու գինի են ուզում: Նրանք ուզում են ամեն ինչ եւ բոլոր տեսակի բաներ, օրինակ, օրվա համար հսկա սպորտային մեքենա վարելու հնարավորություն:

- Որ խորհուրդ եք տալիս որեւէ մեկին, ով պլանավորում է մեկնել Իտալիա:

Հիշեք, որ Իտալիան շատ հրապուրիչ է, եւ շատ տարիների ընթացքում շատ ժամանակ է պահանջվում: Դժվար է ստանալ սենյակներ, եթե դուք սպասում եք շատ երկար: Մենք զբաղվում ենք բուտիկ հյուրանոցներով: Ոմանք ավելի քիչ են 35 սենյակ: Իմ փիլիսոփայությունը եղել է աղբյուրը եւ խթանելու փոքրիկ butik հյուրանոցները մինչեւ 50 սենյակ: Մեր հաճախորդների մեծ մասը գտնվում է շքեղ շուկայում, նրանք փնտրում են չորս եւ հինգ աստղանի հատկություններ: Ես ամաչում եմ Ամերիկայի տեղական մարմիններից շատերին եւ փորձել գնալ ավելի փոքր իտալական հատկություններով:

Սրանք հատկություններ են, որ ամբողջ աշխարհը սիրում է: Նրանք ունեն մեծ բնույթ եւ ճարտարապետական ​​ինտեգրիա: Ցանկանում եք գրել առնվազն հինգ ամիս: Հակառակ դեպքում դուք կգտնեք, որ դրանք վաճառվում են կամ միայն լոգարաններ են մնացել:

Ձմեռը կարող եք ավելի կարճ պատուհան: Մի ամիս շարունակ կարող է լավ լինել: Երբ այն ցուրտ է, դուք ավելի հեշտ գտնեք հյուրանոցի սենյակները: Բայց հիշեք, որ շատ հյուրանոցներ մոտ են ձմռանը, հատկապես եթե նրանք գտնվում են լճի մոտ:

- Ինչպիսի բաներ պետք է իմանաք նախքան երթուղին պլանավորել:

Ա. Մենք պետք է իմանանք, թե որտեղ են հաճախորդները նախկինում եւ ինչ տեսակի ճամփորդություն են փնտրում որակով: Պետք է բացատրվի դոլարի արժեքի մեջ: Բայց կարեւոր է իմանալ ճամփորդական փորձառությունների տեսակների մասին եւ այն, ինչ նրանք սովորել են:

Օրինակ, ինչքան պետք է ազատ ժամանակը: Որքանով են դրանք բավարարում: Արդյոք դա առաջին անգամն է Իտալիա կամ նրանց տասներորդ ուղեւորությունը:

Բացի այդ, եթե նրանք կարող են գալ մեզ, օգնում են բյուջե: Եթե ​​մենք աշխատում ենք գործակալի հետ, մենք ուղղակիորեն չենք խոսում հաճախորդի հետ: Գործակալը հնարավորինս շատ տեղեկատվություն է տրամադրում հաճախորդների, նրանց տարիքի, ֆիթնեսի մակարդակների եւ նմանատիպ այլ հարցերի մասին: Մենք ցանկանում ենք առաջարկել ճիշտ գործողություններ:

Հարց. Երբ է լավագույն ժամանակը այցելելու Իտալիա:
A. Լավագույն զբոսաշրջային շաբաթերից մի քանիսը սկսվում են մայիսի 15-ից: Դպրոցական բոլոր դպրոցները դեռ չեն ավարտվել, այնպես որ դուք չունեք շատ տարածքներ հավաքած ընտանիքների ներհոսք: Իրականում մայիս ամսից մինչեւ հունիսի առաջին շաբաթը շատ լավ ժամանակաշրջան է: Հակառակ դեպքում անկումը լավ ժամանակ է: Իրականում դա առասպելական է: Դուք ունեք մեծ գինու բերք, սեպտեմբերի կեսերից մինչեւ հոկտեմբեր ամսվա վերջ: Դա Եվրոպայում ամենալավ ժամանակներից մեկն է:

- Որոնք են ձեր ամենատարածված երթուղիներից մի քանիսը:

A: Մենք նախագծում ենք մինի ուղեւորության մոդուլներ, որոնք կարող են համատեղվել միասին: Մեկը հայտնի է երեք օր արեւմտյան Տոսկան քաղաքում: Մենք այցելում ենք Լռության թատրոն, Լաժատիկո, Տոսկան: Դա Անդրեա Բոչելիի հայրենիքն է: Նա սկսեց թատրոն, որը բացօթյա ամֆիթատրոն էր, առեւտրին իր տուն քաղաք բերելու համար:

Դուք կգտնեք գեղեցկության գրպաններ ամբողջ երկրում: Այն վայրերը, որոնք վերադառնում են հարյուրավոր տարիներ, որոնք դեռեւս ունեն հին հմայքը: Բայց կա բարձր տեխնոլոգիաների նոր Իտալիան, լավ են: Յուրաքանչյուր քաղաքում ընդհանրապես վերանորոգման աշխատանքներ են կատարվում, որոնք հին ճարտարապետական ​​առանձնահատկություններ են խառնվում նոր բարձր տեխնոլոգիաների նախագծման ասպեկտներով:

Ինչ վերաբերում է գնացքի ճանապարհորդությանը: Վերջին տարիներին դա իսկապես երկար ճանապարհ է անցել, ճիշտ է:

- Այո, դա շատ հարմար է: Italo- ի եւ Eurostar- ի արագընթաց գնացքները, իրոք, հյուրընկալել են երկիրը: Այն ճանապարհորդների համար, ովքեր ցանկանում են հիմար լոգիստիկա, նրանք հատկապես լավ ընտրություն են: Դա հեծան է, որ այցելեն երեք արվեստի քաղաքները գնացքով: Ֆլորենցիան կամ Վենետիկը կարող է կատարվել որպես օրվա ուղեւորություն կամ շատ արագ ճանապարհորդություն:

Առաջին անգամ ճանապարհորդների համար երթուղին տրամադրվում ենք երեք արվեստի քաղաքներին, եւ հնարավոր է `մեկ օր կամ երկու օր Tuscan countryside- ում: Ցանկացած գործակալ կարող է այն վաճառել:

Ավելի շատ եզակի ուղղություններով, ինչպիսիք են Պյուղիան կամ Սիցիլիան , դժվար է վաճառել գործակալը, եթե նրանք իրենց ուղեւորությունը կատարեն: Դա, իրոք, պահանջում է անձնական գիտելիքներ, որպեսզի այն մանրակրկիտ նկարահանվի: