Անկախ նրանից, թե արդյոք ձեր վերապահում կա, դուք պետք է ստուգեք ձեր թռիչքի կարգավիճակը , կամ նույնիսկ եթե դուք պետք է ձեռք բերել նոր ավիաընկերության տոմս, ամերիկյան ավիաուղիներ հաճախորդների սպասարկման ընկերների ներկայացուցիչները կան, որոնք կօգնեն ձեզ ավիաընկերության եւ նրա փոխկապակցված ընկերությունների հետ մեկնելիս . Հեշտությամբ հասանելի է հեռախոսով կամ առցանց, այդ հաճախորդների խնամքի ծառայություններ մատուցողները մեծ ռեսուրս են հանդիսանում ճանապարհորդների համար վերջին րոպեային փոփոխությունների կարիք ունեցող ճանապարհորդների համար, կամ նույնիսկ ավտոմեքենաների, հյուրանոցների եւ գործողությունների մասին առաջարկություններ:
Ամերիկյան ավիաուղիները առաջարկում են մի շարք կոնկրետ երաշխիքներ, որոնցում հաճախորդները կարիք ունեն այնպիսի առավելությունների, ինչպիսիք են թռիչքները եւ ամրագրումները, օն-լայն օգնությունը, AAdvantage անդամակցության ծառայությունները, AA Credit Card Assistance, վերադարձի, ուղեբեռի ուղարկում եւ ընդհանուր աջակցություն:
Երբ օգնության կանչում ենք, խորհուրդ ենք տալիս հնարավորինս արագ խոսել մարդու օգնականի հետ, Դուք սովորաբար կարող եք հասնել օպերատորին կամ հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչին ուղղակիորեն սեղմելով սեղմելով կամ «ներկայացուցչ» բառը ավտոմատացված ձայնային համակարգում:
Հաճախորդների սպասարկման զանգից ստանալու առավելագույնը
Մի քիչ էլեկտրոնային կանոնները երկար ճանապարհ են անցնում հանրային ծառայություններ մատուցողների հետ, հատկապես այն դեպքում, երբ խոսքը վերաբերում է հաճախորդների սպասարկման ոլորտում: Քնքուշ եւ նույնիսկ տոնայնության պահպանումը, նույնիսկ քաոսային իրավիճակներում, ընդհանուր առմամբ զիջում է հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչին, որն ավելի շատ օգտակար դիրքորոշում ունի, որը դեմ է զայրացած եւ կոպիտ հաճախորդին:
Եթե դուք ձգել եք ավտոմատ ձայնային համակարգում, միշտ հիշեք, որ զրոյական սեղմելով կամ «ներկայացուցիչ» ասելով, ընդհանուր առմամբ կհանգեցնեն մարդու հետ կապված: Այնուամենայնիվ, դուք պետք է փորձեք պատասխանել ավտոմատացված հարցերին, ինչպես, օրինակ, «օգնության կարիք ունեք գոյություն ունեցող ամրագրման հետ», քանի որ այս հարցերը օգնում են նեղացնել, թե որ տեսակի հաճախորդների սպասարկման պրովայդերը ձեր գծի վրա է:
Ձեր հաստատման համարը եւ ձեռք բերեք վարկային քարտ ձեռք բերելու համար, եթե դուք կանչեք գոյություն ունեցող ամրագրման մասին եւ համոզվեք, որ դուք գիտեք ձեր բյուջեն եւ ժամանակացույցը, եթե զանգահարում եք նոր գիրք, վարձակալության մեքենա կամ հյուրանոց: Դա արագացնելու է գործընթացը եւ երբեմն գործակալը դրեց լավ տրամադրություն, որը երբեմն կարող է հանգեցնել անվճար ուղիների ավելացմանը:
American Airlines- ի հաճախորդների սպասարկման համարները
Հետեւյալ ցուցակը ներառում է ամերիկյան ավիաուղիների սպասարկման բոլոր մատչելի գծերը, որոնք ընդհանուր ուղեւորներին մատչելի են ԱՀ-ում եւ նրա հետ կապված ընկերությունների թռիչքներում:
- 24 ժամյա հաճախորդների սպասարկման ընդհանուր ուղեցույց : 1-800-349-3244
- Թռիչք եւ ամրագրման համարներ ` 1-800-433-7300
- AA.com եւ Մուտքային Աջակցություն ` 1-800-222-2377
- American Airlines վարկային քարտ ` 1-800-733-2654
- Վերադարձի տոմսերը տրված են ` 1-918-254-3777
- Վարձակալող մեքենաներ, հյուրանոցներ եւ գործողություններ ` 1-800-960-7163
- Ուղեբեռի ուղեկցում ` 1-800-535-5225
Դուք նաեւ կարող եք մուտք գործել ընթացիկ դարպաս եւ ժամային տեղեկատվություն Ամերիկյան ավիաուղիների չվերթի կարգավիճակի էջում ձեր թռիչքի համար:
Ամերիկյան ավիաուղիների անդամների պարգեւների ծրագրի AAdvantage- ի անդամների համար կան ձեր լրացուցիչ օգնություն, որոնք կօգնեն ձեր ճանապարհորդության կարիքները.
- AAdvantage- ի հաճախորդների սպասարկում ` 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service- ի գրասենյակ ` 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Ծառայության Գրասեղան ` 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum- ի սպասարկման ծառայություն ` 1-800-843-6200
- AAdvantage մրցանակը Ճանապարհորդություն ` 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club- ը, 1-800-237-7971
Թռիչքներ եւ ամրագրում պատվիրատուների օգնությունը մատչելի է նաեւ մի քանի այլ լեզուներով եւ լսողության եւ խոսքի խանգարումների համար.
- Իսպաներեն: 1-800-633-3711
- Ճապոներեն, 1-800-237-0027
- Մանդարինի չինարեն ` 1-800-492-8095
- Լսողության եւ խոսքի խանգարումներ. 1-800-543-1586
Հիշեք, որ երբ խոսքը գնում է հաճախորդների սպասարկման մասին, համառությունը վճարում է: Հիշեք, որ միշտ խելամիտ եւ հանգստացեք հեռախոսում հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների հետ: Դա հաճախ չի օգնում նրանց հետ վիճել, փոխարենը հանգստացնել ձեր խնդիրը եւ պատմել նրանց, թե ինչպես կցանկանաք դրանք ուղղել կամ ուղղել: