01-ը 05-ից
Ավելի ուշ, «Ես ուզում եմ խոսել կառավարչի հետ»
Peter Macdiarmid / Getty Images Նորություններ Հյուրանոցում բազմաթիվ բողոքներ սկսվում են այսպիսի բառերով. «Ես ուզում եմ խոսել կառավարչի հետ»: Դուք անհանգստացած եք, հոգնած եք եւ գուցե նույնիսկ զայրացած: Դուք ուզում եք ուղիղ գնալ վերեւ:
Դիմադրեք այս խթան:
Նախապատասխանի աշխատակիցները վերապատրաստվում են պարզ խնդիրների լուծման համար, ինչպիսիք են կոտրված հեռուստացույցը, աղմկոտ հարեւանները կամ ծակ ծորակը: Նախնական բողոքարկման ընթացքում նման խնդիրները հաջորդ մակարդակին հասցնելու համար անհրաժեշտ է եւ անպարկեշտ եւ վիրավորական լինել ճակատային ժողովրդին:
Կա ժամանակ, երբ պահանջվում է կառավարչին: Գրասենյակի աշխատակիցները ձեզ անտեսում են: Ոչ մի արդյունքի չեք հանգել: Որոշ կետերում դուք կարող եք ուժեղացնել ձեր ջանքերը `հրամանատարության շղթան տեղափոխելու միջոցով: Բայց պահեք այդ քայլը, երբ դա անհրաժեշտ է դառնում:
Վստահեք ժողովրդին ճաշի նստարանին, հոգ տանել ձեզ համար: Մտածեք նրանց իրավասու եւ հուսալի դաշնակիցներ, մինչեւ այլ կերպ ապացուցվեր:
02-ից 05-ը
Ակնկալեք իրատեսականությունը
գ) Մարկ Դ. Քեյլերը Վերեւում պատկերված է Կոստա Ռիկայում բյուջետային հյուրանոց: Դա մոտավորապես $ 21 / գիշեր էր, այդ թվում `հաջորդ օրվա ամբողջական նախաճաշը:
Ներքնակը վառ եւ հոգնած էր: Սրբերը բարակ էին ու մաշված: Ցնցուղը կոնկրետ պալատ էր, ջուրով ջեռուցվում էր ինչ-որ էլեկտրական խառնուրդով:
Ինչ-որ մեկը սպասում է կարգավորելի ներքնակ, փափուկ սրբիչներ եւ բազմաթիվ ցնցուղ ղեկավարներ: Բայց հիմարություն կլինի բողոքել $ 21 / գիշերվա հարմարավետության մասին:
Գուցե սա ծայրահեղ օրինակ է, բայց կան ուղեւորներ, որոնք ակնկալիքներ ունեն, որ իրատեսական չեն: Անկախ նրանից, ոմանք ակնկալում են հարմարավետության տուն:
Վստահ եղեք, որ ձեր ճանապարհորդության բողոքները իրատեսական են:
Դուք իրավունք ունեք անվտանգ, մաքուր սենյակ, որը գիշերային եւ վաղ առավոտյան ժամերին նվազագույն աղմուկ է: Եթե ինչ - որ բան ճիշտ չէ, ապա ողջամիտ է նշել խնդիրը: Բայց մի ակնկալեք ազատ մնալ, քանի որ ձեր հարեւանի երեխաները մի քանի անգամ վազում էին դահլիճից:
Շատ հյուրանոցներ ունեն գաղտնի ուղեցույցներ, թե ինչպես են փոխհատուցելու հյուրերին բողոքներով: Ակնկալեք այն պատասխանը, որը չափվում է ձեր խնդրի խորքում:
03-ից 05-ը
Փաստաթուղթը ձեր բողոքը
Ձեր բողոքը հնարավորինս կոնկրետացրեք: Ձեր սենյակն ասում է, որ կեղտոտ է, քանի որ շատ ուշադրություն է գրավում, ասելով, որ դուք գտել եք մի քանի roaches սենյակում կամ որ ցեխ ներսում ցնցուղի մեջ:
Նկարել. Զգուշացեք գրառումներ: Փաստաթղթերի այս բիթերը ձեզ լավ կծառայեն: Եթե դուք չեք կարող լուծել ձեր խնդիրը, դուք կկարողանաք բացատրել ձեր խնդիրը հյուրանոցի բյուրոկրատիայի հաջորդ մակարդակում:
Համոզվեք, որ ձեր փաստաթղթերը ներառում են ամսաթվերը եւ ժամանակները: Այս մանրամասները երբեմն անտեսվում են: Բայց կան բավականաչափ տարածված սխալ, որը տանում է բաց թողնված փաստաթղթերի ցանկը: Սեղմեք «հաջորդ», կարդալու համար:
04-ից 05-ը
Ստացեք անուններ
Երբ ինչ-որ մեկը ձեզ ասում է, որ ձեր բողոքը կներկայացնեն, դարձրեք սովորություն նայելու իրենց անվան պիտակի վրա: Եթե նրանք չեն անվանում անունը, ապա նրանց ազնվորեն խնդրեք նրանց անունը:
Շատ բողոքներ են արժեզրկվում կամ մերժվում, քանի որ հյուրը վերաբերում է աշխատակազմի անդամի խոստմանը, բայց չի կարող նույն անձը բացահայտել:
Դա ընդհանուր խնդիր է, հատկապես խոշոր հյուրանոցներում, զբաղված ճաշասենյակների հետ: Այդ իրավիճակներում, սովորաբար, բավարար չէ, որ «այն տղան, ով աշխատում էր այստեղ անցյալ գիշեր 5-ում»: Գուցե այդ ժամանակ աշխատող տասնյակ աշխատակիցներ լինեին:
Ստացեք այն անձի անունը, ում մասին առաջին անգամ հաղորդեք ձեր մտահոգությունը: Պահպանեք անուններ, մինչեւ ձեր խնդիրը լուծվի:
05-ից 05-ը
Վերջին հանգստյան տները. Բողոքի բարձրացումը
Երբեմն դուք սպառելու եք բողոքի լուծման ողջ ողջամիտ փորձերը: Դա ժամանակն է բողոքարկել կորպորատիվ, գործակալության եւ հասարակական մակարդակները: Կորպորատիվ մակարդակը ողջամիտ քայլ է:
Ես մեկ անգամ հանդիպեցի մի ճաշասենյակի աշխատակցի, որը խայտառակ եւ նույնիսկ վիրավոր էր իմ ընտանիքի հանդեպ: Իմ խնդրանքով զբաղվելու փոխարեն նա ձգտում էր պարզապես վերջ տալ քննարկմանը: Նա անզգուշությամբ բարձրացրեց իրավիճակը հանրային վայրում `նույնիսկ սպառնալով զանգահարել ոստիկանություն:
Ես ազնվորեն շարունակեցի իմ տեսակետը դարձնել: Ես նույնիսկ նրան հրավիրել եմ ոստիկանություն զանգահարել, եթե ցանկանա դա անել:
Դա տգեղ տեսարան էր, որը մեծապես խանգարեց իմ փոքրիկ դուստրին, որը կարծում էր, որ ծնողները կարող են գիշերը բանտարկվել: Հաջորդ օրը, ես բողոքեցի գույքի կառավարիչին: Այն անտեսվեց:
Սա մի կետ է, որտեղ շատ բողոքներ պարզապես մահանում են:
Բայց ես զգացի, որ եթե ես պատկանեի հյուրանոցային ցանցը, ուզում եմ իմանալ, արդյոք իմ այցելուների հետ իմ ապրանքանիշը խեղաթյուրող որեւէ մեկը կա: Այսպիսով, ես բողոքեցի հյուրանոցային արտոնությունների կորպորատիվ շտաբային: Ես հիշատակեցի միջադեպի ժամանակը եւ քարտուղարի անունը: Ես առաջարկեցի այլ տեղեկատվություն տրամադրել ընկերության խնդրանքով: Ես որեւէ փոխհատուցում խնդրեցի:
Կարճ ժամանակում ես անձնական պատասխան ունեի կորպորատիվ փոխնախագահից: Այս գործիչը խորը ափսոսանք է հայտնել, խոստացել է հետաքննություն եւ վաուչեր առաջարկել արտոնյալ պայմաններով ցանկացած հյուրանոցում կոմպլեմենտար մնալու համար:
Ես չգիտեմ, թե ինչ է տեղի ունեցել աշխատողի հետ: Անկեղծ ասած, դա իմ գործն է: Բայց ես իմացա, որ որպես վերջին հանգրվան, շատ կարեւոր է շփվել կորպորատիվ գրասենյակի հետ:
Մեկ այլ տարբերակն այն է, որ ձեր բողոքը վերցրեք մի գործակալության, ինչպիսին է Դաշնային առեւտրային հանձնաժողովը կամ Բիզնեսի բյուրոն: Ձեր փաստաթղթերը հարմար են երկու տարբերակով:
Շատերը բողոքում են սոցիալական լրատվամիջոցների, ինչպիսիք են Facebook- ը եւ Twitter- ը: Շատ ընկերություններ աշխատում են սոցիալական լրատվամիջոցների մասնագետներից, ովքեր հետեւում են ցանկացած բողոք, որը կարող է խաբել ընկերությանը: Երբեմն դա կարող է ավելի արագ պատասխան ստանալ այստեղ, քան օգնության գծում 50 րոպե կախել: